E-mailová adresa, kterou jste nám poskytli, bude použita výhradně k následujícím účelům:
- Jako uživatelské jméno k přihlášení.
- K obnovení vašeho hesla, pokud jej někdy zapomenete.
- Pro různá sdělení, například k potvrzení objednávek a doručení.

Pokud na této stránce nenajdete odpověď na svůj dotaz, použijte formulář zákaznických podpory a kontaktujte tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže.

Protože vám chceme nabídnout perfektní zákaznické služby a maximální flexibilitu. To zahrnuje i nabídku co nejpohodlnějšího způsobu objednávání: od vašeho regionálního manažera společnosti Schwarzkopf Professional, telefonicky nebo online.

Ano, online jsme k dispozici 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.

Tato možnost bohužel ještě není k dispozici. Pokud vyžadujete speciální školení pro váš kadeřnický salon, kontaktujte regionálního manažera společnosti Schwarzkopf Professional.

Ano, po úplném dokončení registrace budete mít možnost objednávat online všechny produkty společnosti Schwarzkopf Professional. Individuální služby a reklamní zboží nemusí být vždy viditelné nebo mohou být viditelné jen na základě speciálních reklamních akcí. Další informace vám poskytne regionální manažer společnosti Schwarzkopf Professional.

Přehled vašich online objednávek najdete na domovské stránce svého účtu. Na tomto místě jsou zobrazeny vaše předchozí i aktuální objednávky, jejich dokončení a stav dodání. Máte-li jakékoli další dotazy, obraťte se na zaměstnance oddělení zákaznických služeb.

Ano, regionální manažer společnosti Schwarzkopf Professional bude nadále s radostí přijímat vaše objednávky jako doposud. Možnost online objednávek je jen další alternativou, jak kdykoli pohodlně zadávat objednávky. Na domovské stránce vašeho účtu lze následně zobrazit také objednávky zadané u regionálního manažera.

Ano, regionální manažer bude informován o vašich online objednávkách v rámci vlastního systému pro správu zákazníků. Vy zase budete mít možnost zobrazit na domovské stránce svého účtu objednávky, které jste zadali u regionálního manažera.

Vaše zpětná vazba je vždy vítána. Pro tento účel použijte kontaktní formulář nebo se obraťte osobně na regionálního manažera společnosti Schwarzkopf Professional.

Ano, jednoduše v přehledu zadejte požadované množství produktu do pole množství, umístěného napravo od produktu, a klikněte na položku „Přidat do nákupního košíku“. Množství, které jste zadali, je okamžitě přidáno do nákupního košíku.

Ano. Chcete-li tak učinit, klikněte v seznamu produktů na ikonu srdce, umístěnou vedle položky. Všechny oblíbené produkty pak najdete na stránce Zásoby a objednávky na domovské stránce svého účtu. Stránka Zásoby a objednávky nabízí také další výhodu, protože vám umožňuje zadat pro každý produkt cílové množství zásob. Pokud navíc zadáte aktuální stav zásob, automaticky se vypočítá rozdíl a vy budete muset jen přidat produkty do nákupního košíku.

Buď se pomocí navigace dostaňte k příslušným produktům, nebo zadejte název nebo produktové číslo (např. 2210576) požadovaného produktu do vyhledávacího pole v horní části stránky. V obou případech máte možnost zúžit seznam produktů pomocí dodatečných filtrů.

Ne, to bohužel nemůžete. Tuto funkci však plánujeme zpřístupnit později.

Žádný problém, váš nákupní košík zůstane ve stavu, v jakém jej zanecháte, i když musíte během procesu objednávání přerušit nebo vypnout počítač. Jakmile se znovu přihlásíte, můžete pokračovat tam, kde jste přestali. To vám umožňuje snadno zahájit proces objednávání ráno a v průběhu dne pohodlně přidávat další položky.

Ano. Chcete-li tak učinit, přejděte do Historie objednávek na domovské stránce svého účtu, vyberte požadovanou objednávku a klikněte na položku „Tisk do formátu PDF“. Pokud to není možné, zkuste to znovu později nebo se přihlaste pomocí jiného prohlížeče. Kromě toho po zadání objednávky vždy obdržíte e-mailem její potvrzení.

Ano, jakmile se přihlásíte, uvidíte u všech produktů v nákupním košíku své individuální čisté ceny.

Ne, všechny ceny jsou uvedeny BEZ daně z přidané hodnoty. Z tohoto důvodu nelze použít přehled objednávky jako fakturu. Fakturu včetně daně z přidané hodnoty obdržíte jako vždy s dodávkou.

Faktury obdržíte jako vždy s dodávkou. Pokud v současnosti dostáváte faktury v papírové podobě, a rádi byste je v budoucnosti dostávali e-mailem, informujte nás. Rádi pro tyto účely nastavíme váš účet.

Ano, po kliknutí na položku „Odeslat objednávku“ si můžete libovolně vybrat datum dodání, například z důvodu dovolené. Upozorňujeme, že dodávky jsou možné pouze od pondělí do pátku. Zároveň se přesvědčte, že jste nezvolili den, kdy je státní svátek. Pokud se tak i přesto stane, vaše dodávka se uskuteční následující pracovní den.

Ano, velice rádi vám pomůžeme. Obraťte se na nás prostřednictvím kontaktního formuláře, který je k dispozici v zápatí stránky.

Momentálně je stanovena minimální hodnota objednávky na 3 630 Kč s DPH.

Tato možnost bohužel ještě není k dispozici. V případě změn vašich kontaktních nebo platebních údajů kontaktujte regionálního manažera společnosti Schwarzkopf Professional nebo naše oddělení zákaznických služeb.

Ano, možnost online objednávek je jen další alternativou, jak kdykoli pohodlně zadávat objednávky. Objednávky zadané telefonicky nebo u regionálního manažera můžete následně zobrazit ve svém zákaznickém účtu. To se vztahuje také na předchozí objednávky, dobropisy a dodací listy.

Tato možnost bohužel ještě není k dispozici. V případě změny vaší e-mailové adresy kontaktujte regionálního manažera společnosti Schwarzkopf Professional nebo naše oddělení zákaznických služeb.

Ve výjimečných případech je možné, že váš poskytovatel e-mailu může odfiltrovat naši e-mailovou zprávu. Nejdříve si zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou. Abyste zabránili podobné situaci do budoucna, označte odfiltrované e-maily jako „není nevyžádaná pošta“. Pokud oproti všem očekáváním e-mailové zprávy nadále nepřicházejí, kontaktujte regionálního manažera společnosti Schwarzkopf Professional nebo naše oddělení zákaznických služeb.

Přejděte do sekce „Můj účet“ a vyberte položku „Změnit heslo“. Nejdříve budete požádáni o opětovné zadání současného hesla. Následně zadáte nové heslo a potvrdíte jej.

Ve výjimečných případech je možné, že váš poskytovatel e-mailu může odfiltrovat naši e-mailovou zprávu. Nejdříve si zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou. Abyste zabránili podobné situaci do budoucna, označte odfiltrované e-maily jako „není nevyžádaná pošta“. Pokud oproti všem očekáváním e-mailové zprávy nadále nepřicházejí, kontaktujte regionálního manažera společnosti Schwarzkopf Professional nebo naše oddělení zákaznických služeb.

Ano, v sekci „Můj účet“ můžete následně zobrazit i objednávky zadané telefonicky nebo u regionálního manažera. To se vztahuje také na předchozí objednávky, dobropisy a dodací listy.

Ne, v rámci svého zákaznického účtu můžete následně zobrazit i objednávky zadané telefonicky nebo u regionálního manažera. To se vztahuje také na předchozí objednávky, dobropisy a dodací listy.

Ano, bez ohledu na to, kdy jste objednávku zadali, budou všechny změny stavu okamžitě viditelné. Pokud se tak nestane do 60 minut, kontaktujte regionálního manažera společnosti Schwarzkopf Professional nebo naše oddělení zákaznických služeb.

Abyste získali přístup ke všem objednávkám a fakturám pro pobočku, přihlaste se pomocí primárního účtu – ten lze najít na vašich fakturách. Pokud nemáte přístup k primárnímu účtu, kontaktujte regionálního manažera společnosti Schwarzkopf Professional nebo naše oddělení zákaznických služeb.

Pokud jste majitelem (nebo majitel potvrdil, že máte právo tato data zobrazit), máte přístup ke všem objednávkám a fakturám pomocí primárního účtu – ten lze najít na vašich fakturách a umožní vám přístup k informacím kadeřnického salonu pro všechny pobočky. Pokud nemáte přístup k primárnímu účtu, kontaktujte regionálního manažera společnosti Schwarzkopf Professional nebo naše oddělení zákaznických služeb.

Nastavili jsme výchozí nastavení, abychom zajistili co nejrychlejší stahování dat. Časové období můžete změnit na jakýkoli jiný rozsah. Upozorňujeme, že čím delší bude časové období, tím déle bude trvat stahování.

Ano. Chcete-li tak učinit, klikněte v přehledu na položku „Vybrat vše“ a zvolte, zda si přejete stáhnout soubor ve formátu PDF, nebo Excel.

Ano. Chcete-li tak učinit, vyberte ve svém zákaznickém účtu požadovanou objednávku a klikněte na položku „Tisk do formátu PDF“. Pokud to není možné, zkuste to znovu později nebo se přihlaste pomocí jiného prohlížeče. Kromě toho po zadání objednávky vždy obdržíte e-mailem její potvrzení.

Chcete-li vytisknout faktury, přejděte do části „Moje objednávky a faktury“ a klikněte na „Faktury“. Upozorňujeme, že musíte být přihlášeni. Fakturu můžete vyhledat pomocí filtrů. Jakmile ji najdete, klikněte na „ZOBRAZIT FAKTURU“. Vaše faktura bude automaticky stažena. Otevřete stažený dokument a vytiskněte jej.

K našim online službám je možný přístup prostřednictvím počítačů (stolních nebo notebooků) PC nebo Mac, tabletů a mobilních zařízení a chytrých telefonů s přístupem k internetu.